سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر زونكس (ZONEX)
حرصاً منا في متجر زونكس على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونظراً لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة (منتجات رقمية واشتراكات إلكترونية فورية)، يرجى الاطلاع على أحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: الأحكام العامة للمنتجات الرقمية
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (الأكواد، الحسابات، البطاقات الإلكترونية، والاشتراكات) التي يتم تسليمها بشكل فوري، فإن جميع المبيعات تعد نهائية غير قابلة للرد أو الاستبدال بعد إرسالها أو كشف الكود للعميل.
ثانياً: الحالات التي يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
وجود خطأ في الكود أو الرقم السري: إذا كان الكود المباع غير يعمل أو غير مفعل عند الاستلام (شريطة الإبلاغ خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء).
استلام منتج مختلف: إذا تم تسليم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن المنتج الذي قام بطلبه.
عدم تنفيذ الطلب: في حال تأخر تسليم الخدمة أو الرقم الرقمي لأكثر من الوقت المحدد دون إشعار العميل.
ثالثاً: شروط وإجراءات طلب الاستبدال/الاسترجاع
التواصل مع فريق الدعم الفني عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني) المعتمد في المتجر.
تزويد الدعم الفني بـ:
رقم الطلب.
صورة أو فيديو يوضح المشكلة بشكل كامل عند إدخال الكود أو تفعيل الاشتراك.
خضوع الطلب لفحص وتأكيد الدعم الفني من قبل المزود المعتمد لضمان عدم استخدام الكود مسبقاً.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ لنفس وسائل الدفع المستخدمة خلال (3 إلى 7 أيام عمل).
رابعاً: استثناءات لا يشملها الاسترجاع
سوء فهم العميل لخصائص المنتج أو عدم توافقه مع جهازه/حسابه بعد التسليم.
إدخال العميل لبيانات خاطئة عند الشراء (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف).
تغيير رأي العميل بعد استلام الكود أو الحساب.